Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico a office@cvetitaherbal.com o una llamada al teléfono +359 988 393 509). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Cvetita Herbal EOOD, Bulgaria, Burgas 8000, calle Graf Ignatiev nº 17, correo electrónico: office@cvetitaherbal.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º: __________
– Pedido el / recibido el: __________
– Nombre del consumidor: __________
– Domicilio del consumidor: __________
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________
– Fecha: __________

En caso de desistimiento válido por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepción al derecho de desistimiento (productos precintados por motivos de salud e higiene). De conformidad con el art. 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dado que nuestros complementos alimenticios se suministran precintados, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse una vez roto el precinto tras la entrega. Las condiciones de la tienda relativas a productos «sin abrir/sin desprecintar» que se describen a continuación se enmarcan en esta excepción y, por lo demás, constituyen devoluciones y cambios voluntarios que ofrecemos, sin que ello suponga una denegación general de su derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

Devoluciones y cambios

Condiciones de devolución o cambio

Un producto adquirido en nuestra tienda online puede ser devuelto o cambiado en un plazo de 14 (catorce) días desde su entrega, siempre que se conserve su aspecto comercial y esté completo, con la caja intacta. En el caso de productos con garantía, se aplica el procedimiento indicado en las condiciones de garantía. Para tramitar la devolución o el cambio, llámenos al +359 988 393 509 y le daremos las instrucciones para la devolución. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del COMPRADOR. La devolución del producto se llevará a cabo con arreglo a las siguientes condiciones:

1) El producto debe estar sin usar y sin abrir, sin ningún signo externo de uso.

2) La integridad del producto no debe verse alterada: debe devolverse en el estado en que fue recibido.

3) Su embalaje no debe estar dañado (arrugado, manchado, roto, rasgado o cubierto de cinta adhesiva).

4) No debe presentar signos de uso, arañazos ni golpes en el propio producto.

5) No debe faltar ningún accesorio, en caso de que se hubiera incluido alguno con el pedido.

Es obligatorio indicar el nombre y apellidos, el número de pedido y una cuenta bancaria para la transferencia del importe.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN/RECLAMACIÓN DE UN PRODUCTO ADQUIRIDO

El plazo de devolución es de 14 (catorce) días, contados desde la fecha de recepción de la mercancía. En el envío de devolución, además del formulario de devolución del producto adquirido, deberá adjuntarse la prueba de compra (documento del transportista o impresión del sitio del comerciante). Es condición indispensable que los productos adquiridos se encuentren en perfecto estado comercial, con el embalaje sin dañar, SIN USAR y sin haber roto el celofán ni la caja, lo que se consideraría una alteración de la integridad del embalaje.

El producto puede devolverse a la oficina de la empresa mediante mensajería. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente y no se reembolsan. No se aceptan envíos contra reembolso. Tras la recepción del producto devuelto y su revisión (de lo que se le informará por correo electrónico o teléfono), el importe, sin los gastos de transporte, se reembolsa al cliente mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada en un plazo de hasta 14 días. Aquella mercancía cuya devolución/reclamación no pueda ser aceptada (p. ej.: si se envía fuera del plazo indicado, si no va acompañada de documento, si está desembalada, etc.) será devuelta al cliente a su cargo.

Si por alguna razón el cliente se ha equivocado e indicado un producto distinto del que deseaba y, antes del envío del pedido, no ha advertido su error, puede ponerse en contacto con la oficina de la empresa para acordar cómo proceder. Cada caso se examina de forma individual. Los gastos de devolución de un producto y de envío del nuevo solicitado corren a cargo del cliente. Si el nuevo pedido es más caro, se abona la diferencia. El proveedor tiene derecho a rechazar la devolución de un producto a su discreción, si las circunstancias así lo exigen.

Está sujeta a reclamación toda mercancía que no se corresponda con la solicitada por el cliente. El cliente puede rechazarla en el mismo momento de la recepción por parte del transportista y no aceptarla. En caso de evidente falta de correspondencia entre la mercancía recibida y la solicitada, póngase en contacto con nosotros de inmediato en el teléfono: +359 988 393 509. La falta de correspondencia se verifica cotejando el nombre del producto del pedido con el nombre del producto recibido por el cliente. De constatarse tal error, el cliente devuelve el producto a cargo del proveedor y se le envía el correcto.

No está sujeta a reclamación la mercancía respecto de la cual el cliente hubiera sido advertido previamente de una falta de correspondencia o defecto, ni los productos cuya falta de correspondencia se deba a materiales facilitados por el cliente. Si, al recibir una mercancía, esta presenta el embalaje dañado o desgarrado, la reclamación solo prosperará en presencia del transportista, en el mismo momento de la recepción. En tal caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o presente la reclamación al transportista. La reclamación se acredita mediante anotación en el albarán por parte del destinatario, en el momento de la recepción del envío.

Las reclamaciones relativas a daños mecánicos producidos durante el transporte solo se examinarán sobre la base de un protocolo de reclamación elaborado en presencia del transportista. En caso de daño visible del envío en el momento de su entrega, se elabora (en dos ejemplares idénticos) un acta que describe el estado constatado del envío y de su embalaje. En tal caso, el cliente puede rechazar la recepción del envío o aceptarlo bajo su responsabilidad. En caso de que el cliente acepte dicho envío y no formule sus reclamaciones ante el transportista en el momento de su recepción, la responsabilidad por la reclamación se traslada al transportista que entregó el envío al cliente. En tales circunstancias se aplican las condiciones de reclamación de envíos de la respectiva empresa de mensajería.

Al presentar una reclamación dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de compra, cumplidas todas las condiciones de la tienda y todas las disposiciones legales vigentes, el cliente puede reclamar el reembolso del importe abonado, el cambio de la mercancía por otra o una rebaja del precio. Todos los gastos en que el cliente haya incurrido para la recepción y la devolución del producto adquirido, las comisiones bancarias y otros gastos, al margen del importe correspondiente al valor, corren a cargo del cliente. No tiene derecho de reclamación la persona que actúe como tercero en la recepción del envío y no sea el pagador principal del mismo.

TRAMITACIÓN DE DEVOLUCIONES/RECLAMACIONES

¡Un producto abierto y ya utilizado no está sujeto a devolución ni reclamación, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad!

Resolución alternativa de litigios. En caso de controversia, el consumidor puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Dirección General de Consumo competente para una resolución alternativa de litigios de consumo.